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市人社部门打造“12333”服务新模式

胡嵩陈礼进

12333热线电话作为人社部门基本公共服务的一部分,承担着大量的咨询、服务功能。近年来,市人社部门为加快推进12333机构实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化和管理一体化的发展,通过“三融合”举措,努力打造公平优质、便捷高效、上下联动的民生服务新模式。

一是加快区域融合度。淮安人社局在12333全市一体化方面作了长足的探索,统一规划,统一标准,市、县全部开通12333咨询服务热线,建成三级联动综合咨询服务体系。为推动一体化建设,提升我市12333整体服务效能,市人社局加快推进全市12333区域融合工作,今年上半年将对全市各县区集中优化资源,将原本分散的服务座席进行集中,统一现场管理、统一培训考核,以期为老百姓提供更为标准化、规范化的服务;二是加快业务融合度。近年来,市人社部门以12333为依托,将12333从原来的综合咨询服务向在线办事服务转型,此与各业务部门的联动办理机制的建立,开创了业务共建淮安新模式。今后,我市将强化12333与系统内各业务部门的横向联动机制,在就业创业、社会保险、人事人才等各领域加强沟通和对接,积极拓展在线服务新模式,大力推进业务经办和12333的联动服务机制;三是加快平台融合度。进一步加强公共服务信息化平台建设,探索社会保障卡、12333和网上公共服务的融合。在新建的系统中,强化实体窗口和信息化虚拟窗口的同步服务功能。以12333服务大数据为核心,着手构建全市12333政策民意分析平台,探索建立市县共建、处室共建的数据分析利用工作机制,及时梳理服务热点、难点和重点,定期形成分析报告,促进其转化为政策措施和政策意见,为便民利民更好地发挥桥梁纽带作用。

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