交通银行淮安分行消费者权益保护工作获殊荣

通讯员交文宣

本报讯交通银行淮安分行2016年金融机构消费者权益保护工作获殊荣，名列全市第一。

厘清消保发展现状，深化消保考核内涵。在该行年度工作会议上，行长潘晓松强调，消保服务要实行“一把手”负责制，强化“第一责任人”意识，他在会上分析了该行消费者权益保护工作现状，明确了全年的工作要求。要求综合管理部（消保办）结合该行实际情况，制定分行消保服务考评办法，纳入绩效考核。并合理制定全年的消保培训工作计划，按照计划有序推进员工消保培训工作，全年开展消费者权益保护全员培训5次，以网点为单位专项培训20次，进一步增强全行员工的消费者权益保护意识。

推动规章制度落地，强化消保日常管理。2016年该行制定3项制度，进一步增强员工在消费者权益保护工作的处理能力，提高消费者保护工作的效率；完善销售专区的建设和管理，对应进行销售过程录音录像的业务“双录”；召开12次工单联席会议，了解客户诉求并及时解决，提高网点投诉前端处理的水平；组织25次消费者权益保护活动，走进商场、进驻社区、走街串巷和在厅堂设立宣传台向广大市民发放资料、现场解答等，向广大客户宣传金融知识。同时为确保省总行消保政策传达到一线网点，该行综合管理部（消保办）定期到各网点进行走访调研，精细化管理提升消保服务的质量和水平。

创新服务理念，固化消保服务成果。该行提前做好特殊时期、特殊群体的金融服务预案，让特殊时期不特殊、紧急时期不紧急。各支行以网点为单位提炼自有的服务理念，根据网点人员结构、服务文化氛围、优秀服务案例等因素制定不同的消保服务提升方案，综合管理部（消保办）定期对网点消保服务提升进行综合评估，固化阶段性消保服务成果。