盱眙县运管所认真应对举报投诉工作

王国玉王伟周超

本报讯今年以来，盱眙县运输管理所认真做好举报投诉查处回复工作，树立运管为民服务形象。

该所严格落实值班制度，对举报投诉热线实行24小时值守，及时受理全县道路运输市场的各类举报、咨询、投诉，建立完善投诉举报查处工作机制，认真做好投诉举报事项的登记、报批、办理及回复、归档等工作。根据投诉事项的性质安排相关科室及时进行调查处理，所办公室加强对办理全程的跟踪督促，规范回复内容，落实具体承办人在工单上签名制度，确保在规定时间内查处、沟通、解释及回复到位，依法维护旅客及道路运输业户的合法权益,并对已办结回复的案件适时进行回访，征求意见，定期对投诉举报办理工作进行总结讲评，提升办件质效，同时提高群众对运管工作的满意度和认可度。

截止目前，共收到各类投诉举报及咨询68起，其中投诉出租车37起、客运班车8起，服务质量4起，全部按规定要求查处回复到位，调处率、回复率及投诉人满意率均达到100%。