市中医院扎实推进全国文明城市创建工作

白海连

近日，来市中医院就诊的市民，能充分感受到浓浓的文明服务氛围和温馨的服务举措。LED屏、电子屏、走道、靠牌、宣传画报立体生动的展示24字核心价值观、行业规范、诚信服务承诺和诸多“讲文明、树新风”公益文明用语，“您好，B超室在门诊二楼，请往这里走！”导医、志愿者轻声细语的文明引导让患者气和心畅……这只是市中医院助力我市创建全国文明城市的一个缩影。

原来，自3月22日我市召开2017年度全市创建全国文明城市工作推进大会后，市中医院就立即行动，全面落实全市创建文明城市工作推进大会的精神，对创建工作进行了再动员、再部署、再落实、再整改，各项工作取得了显著成效。

领导高度重视。要求全院干部职工要以极端负责的态度高度重视创建工作，从自身做起，从现在做起，印发了《淮安市中医院推进全国文明城市创建工作专项行动实施方案》，对任务进行了责任分解，做到纵向到边，横向到底，不留死角。院主要领导带队，对全院内外环境进行了拉网式清查，充实卫生保洁、控烟禁烟、志愿者、文明引导人员队伍，对全院环境卫生进行了打扫。

措施扎实有力。对被上级和院级检查到的问题整改不力的相关部门和具体责任人进行问责和约谈，并限期整改。同时，医院举一反三，对投诉处理流程和诚信承诺书重新张贴在醒目位置；对扫帚、拖把等摆放不规范进行清理；制作橱柜，对快递物品进行规范摆放；在门口增加人员，指导车辆摆放和交通疏导；增加对中药渣垃圾场进行定期、定时清理的力度；在门诊、病房大厅增加播放创建全国文明城市标语的数量和频次；对一线窗口人员进行再培训，更加注重文明礼仪和服务质量；在门诊增加青年志愿者，引导、服务患者就医；按照要求对医院宿舍区进行清理和整顿。

保持常态化管理至关重要。对每个楼层、楼道、路面、家属区等定科定人，进行责任包干，定期检查，严格考核。以创建全国文明城市为抓手，在全院开展“树科室品牌，创文明窗口，当服务明星”主题竞赛活动，扎实建立创建全国文明城市长效管理机制，确保医院在今年的创建全国文明城市中不失分，争加分。