有事就找“综管办”

张国祥储金玲

本报讯新年伊始，金湖县城发生了一些润物细无声的变化，小区居民对于“房屋质量、公共设施损坏、家禽散养、扰民、违章搭建、申请维修资金”等多种问题的求助变得更加便捷，既“有门可进”又“有人办事”，“综管办”这个名字正逐渐为广大居民所知晓。

“综管办”全称是金湖县城市住宅小区综合管理办公室，于今年1月9日正式成立。此前，金湖县城对于小区管理没有一个综合系统的部门，综管办就此应运而生。，成立之初，综管办铆足干劲，策应全县城市建设战略目标，全力破解小区管理难题，致力建设美丽宜居主城区。

建章立制，管理规范科学干。综管办按照“用制度管人、用流程管事”原则，设置了五个职能科室。其中，社群工作科、综合执法科和市场管理科负责接待来电来访，“12345”平台工单处置、矛盾协调，以及住宅小区“十乱”整治等；督查考核科、安全监督科负责谋划住宅小区提档升级，争创省市优小区项目，全面提升全县住宅小区服务质量和水平等。所有工作职责、管理制度、工作流程图全部上墙，各科室职责明确、各负其职，真正实现管理规范化、制度化、科学化。

两个月时间里，综管办共受理各类小区投诉583件，接待各种问题来访82人次。成功拆除新城公寓、城南新都等小区内部分违章搭建3处，平均每天处理小区问题近20件。

建设队伍，强化保障高效干。综管办要求所有人员严格执行政治纪律、组织纪律、工作纪律，同时建立“综管微信工作群”和包含村、社区、物管企业、托管小区、项目负责人等在内的工作平台，大大提高工作效率；并且利用周五例会组织开展多次关于“接待来电来访、工单受理、依法执法、相关法律法规”等业务培训，确保综管办在成立之初就成为一支本领过硬、执行力强，肯战斗、敢战斗、能战斗的高素质队伍。

谋划蓝图，开拓思路创新干。综管办紧紧围绕“打造精品区、提升示范区、整治无主区、扮靓主城区”总目标，较早谋划未来发展蓝图，实施“2215”工程：压降业主投诉量20%；消化、减少无主小区20个；争创省优项目1个；打造5个精品小区。同时，研究出台《金湖县物业服务企业监督考核奖惩评分标准办法》、探索推广“便民零距离、服务保姆式”便民服务牌制度，奋力开创城市住宅小区管理工作新局面。