淮安开展“12333统一咨询日”活动

胥广福胡嵩

3月30日是“12333全国统一咨询日”，今年活动主题为“话说居民养老保险”。市人社部门围绕群众关心的居民养老保险参保范围、缴费标准、领取条件、待遇标准、优惠政策等热点问题，从3月28日到3月30日，通过多种形式集中开展居保政策宣传活动。

咨询日当天，市委组织部副部长、市人社局局长江泽清通过“中国淮安”政府门户网站“领导直播访谈”平台，与广大网友在线互动，宣传居民养老保险政策，介绍居保业务流程；同时热情为网友答疑释惑，满足群众需要。网友踊跃参与互动，许多问题当场得到解决。由于时间短，问题多，对未能现场回复的问题，人社部门表示，将在访谈结束后尽快给予答复，确保“事事有回音”。当天，全市12333咨询热线还增设“专家热线”，邀请城乡居民养老保险业务专家为群众服务。群众只要拨打12333热线后按8号键，业务专家就会及时进行电话在线咨询。据统计，有关专家当天共接听了133人次热线电话。

集中宣传期间，我市在政务服务中心和江苏农村商业银行设立咨询台，向前来办理业务的群众发放居保政策宣传资料，就参保缴费、领取待遇等问题提供现场服务。市人社局还派出业务骨干深入清江浦区武墩镇等乡镇，在做好现场咨询和政策宣讲的同时，邀请当地居民座谈，听取他们的建议和意见，有关专家面对面为群众服务，进一步增强了群众的政策知晓度和参保积极性。两天咨询活动，我市共为现场群众发放居保政策宣传资料6000余份。

多年来，我市全力推进12333人社政策热线咨询工作，为群众义务提供快捷、权威和实用的人社服务。2016年以来，我市累计为25万余人次提供人社业务咨询和相关信息查询服务。