淮安区交通运输部门开展“三托一线”服务

建堂要霖寿林

本报讯日前，淮安区交通运输部门结合行业特点，推出“三托一线”@服务新举措，旨在使交通恵民服务措施更加细致周到，服务方式更加扎实有效，服务形式更加实惠便捷。

以基层站、所、队为依托，开展纵向一体化服务。交通运输系统的基层公路治超站、乡镇综合交通管理所、各执法中队的服务点，全天候做好服务群众接待工作，让群众方便就近联系和解决问题；开展进乡村、进社区、进企业、进业主和到码头、到船头、到车头、到户头的“四进四到”百日大走访活动，现场查看实情，听取建议，了解所需，解决所难，帮扶所愿。切实把服务对象困难解决在第一现场。

以运政、航政、港政、路政和淮安区行政服务中心的交通服务窗口为依托，提供全方位服务。所属交通各单位窗口服务人员主动担当，积极主动地向管理相对人提供办事指南、业务指导、信息提供、委托代办、预约帮办、法规宣传、安全培训、遇困帮扶、证照年审等零距离服务，把无缺岗的AB角服务、无休服务、延时服务、弹性服务、亮证服务、告知服务等工作机制落到实处。推行“互联网+服务”，实现交通运输服务事项“一网打尽”。凡是须要服务对象跑腿的少跑腿，少跑腿的不跑腿。

以“淮安区交通志愿者服务总队”为依托，加强有效服务。交通运输系统志愿者把惠民生工作作为服务活动的重要任务持续开展，“港航红烛”服务队实行“党企联卡”制度，让旗帜在服务民生中飘扬和引领”。“路政义工”开展“助学、助残、助困”活动,把温暖送给每一个需要帮助的人。“运政雷锋组”建立“15分钟点到站”服务圈,让运输对象行路无难事。客总“梁红玉售票组”开展“微心愿大关爱”志愿服务活动，向广大旅客传递周恩来总理家乡客运人的正能量。

一线就是通过交通运输网服务平台、微信公众号、手机客户端做好线下服务，如交通新政出台，新法规实施，新服务事项推出等咨询和信息，第一时间向服务对象发送。在线开展网约、网询、网办、网查等无里程服务，让管理相对人和群众足不出户，通过指尖转，就可享受交通人的便捷服务。