加大消费维权宣传　营造放心消费环境

——淮安市消费者协会消费维权工作纪实

卢克余

保护好消费者的合法权益是消费者协会的重要职责。去年，市消费者协会以服务民生为已任，认真贯彻落实新《消法》，充分发挥社会各界的作用，切实提高消费者的自身维权意识和企业在消费维权中的责任意识，并结合工作实际，开展形式多样的各类活动，倾力营造放心消费环境。

加强消费维权，切实保护消费者合法权益

市消协始终坚持为消费者解难事办实事，想消费者之所想，急消费者之所急，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到消费者投诉件件有着落，事事有答复。

据统计，去年，全市消协受理消费者咨询、投诉和举报10546件，按期办结率达100%，群众满意率98%以上，为消费者挽回经济损失1500万元。

加大宣传力度，营造安全放心的消费环境

去年“3·15”国际消费者权益日期间，市消协在全市开展了全方位多形式系列活动，共发放宣传资料80000余册，广场咨询活动81场，接受消费者咨询45700人次。其中“3·15”当天，接受消费者咨询3600人次，受理消费投诉208件，成功调解192件。

——与媒体携手关注消费维权。与淮安电视台、淮安日报、淮海晚报等媒体携手合作，邀请相关媒体记者到各部门采访报道消费维权典型案例和维权新事，以实际行动赢得人民群众信赖和支持。

——关注中老年人和残障人士消费维权。市消协联合市食药局、市老干局、市残联等部门走进残疾人和老年大学，开展残障人士和中老年人的消费维权服务专场咨询会，发放消费维权知识读本15000册，消费年主题宣传购物袋2000只，宣传消费维权知识，提醒他们理性消费，避免上当受骗。

——发挥网络优势，开展线上线下互动。参加省消协组织的西祠胡同网站“3·15互联网消费投诉咨询服务日”活动，召集律师、法律专家、消协等专业维权人员集中办公，实现同步服务，构建了“互联网+消费维权”工作新模式。

——开展“十佳消费维权卫士”评选。借助市消协微信平台——“淮安消费维权通”，在全市行政执法部门、消费者协会、新闻单位、企事业单位等从事消费维权工作的人员中评选出淮安市“十佳消费维权卫士”给予表彰。

——征集“消费维权十大典型案例”。去年，市消协在全市范围内广泛征集消费维权典型案例六十余件，经过消费维权专家委员会和维权律师团成员精心评选产生淮安市消费维权“十大典型案例”，并在淮安消协微信平台进行发布。

——约谈公共服务单位负责人。对部分公共服务单位涉及侵犯消费者权益的霸王条款、格式合同等问题进行约谈，督促其主动搭建消费者可直接参与的监督平台，并书面给予整改方案，完善经营者和消费者之间纠纷解决协商机制。

——开展消费者最喜爱的餐饮品牌评选。市消协联合市食品安全协会、市餐饮业商会，淮安市广播电视台在全市餐饮企业和单位开展“消费者最喜爱的餐饮品牌评选”活动，让百姓安全放心地品尝淮扬菜美味佳肴。

——开展城市公共交通一卡通破损退换卡体验调查。市消协对淮安市公交一卡通破损工本费及余额退换做了体验访问，并总结注意要素，提醒广大消费者要强化维权意识，依法维护自身权益。

强化业务培训，创新维权机制和消费引导

——组织消协条线工作人员开展业务知识培训。市消协邀请江苏省消费者协会秘书长童天武、投诉部主任张昊舒对全市消协系统工作人员进行业务知识培训，课程内容涉及专业的投诉技巧及业务主体知识，切实提高业务能力。

——建立残疾人消费维权联络站。市消协联合市工商局、市残联在全市九县区建立残疾人消费维权联络站，配备了固定的办公场所、人员、电话、台账等，悬挂站匾，将残疾人消费维权工作落到实处，取得了较好的成效。

——发挥公益律师团的作用。市消协召开了全市消费维权公益律师团成员座谈会，并形成共识，通过维权律师代理，帮助消费者积极维权；通过消协组织和维权律师参与庭审，支持消费者诉讼；通过值班律师在平台为广大消费者咨询、解惑提供帮助。

——开展省、市两级“诚信单位”评选。市消协在全市范围内开展推荐2015-2016年度省、市两级“诚信单位”评选活动。通过申报、推荐、评审共产生50家淮安市“诚信单位”，并上报19家单位参加省“诚信单位”的评选，为名优企业提供更广阔的消费市场。