匠心打造 服务至上

艾苑雪峰

日前，市二院荣获“2016年度软环境效能和行风建设先进单位”荣誉称号，受到市委、市政府通报表扬。该院先后还获得国家三级甲等综合医院、全国卫生文明先进集体、全国首批人民满意医院、江苏省最佳满意综合医院、江苏省实施患者安全目标合格医院等。

市二院紧紧围绕医改精神、“十三五”规划及各项任务目标，携手奋进、改革创新，努力服务患者，深化亲民服务品牌创建，聚力创新，聚焦强科，建设高水平三甲医院。2016年，医院肾内科、急诊医学科、血液内科被确定为省级临床重点专科，中医科被国家中医药管理局确定为“全国综合医院中医药工作示范单位”，该院省级临床重点专科数量已达6个。

技术创新蔚然成风，获奖项目取得历史性突破。院长解满平荣获“江苏省先进工作者”；获批徐州医科大学“公共卫生事业管理”专业博士生导师，该院已有3位博导。郑东辉、怀德两位专家成功入选“江苏省第二层次中青年科技领军人才”；郑东辉还成功入选“2016年江苏省有突出贡献的中青年专家”；周全成功入选江苏省第13批“六大人才高峰”项目。全院有博士29人，博士后2人，硕士180人。副院长郑东辉博士再次获得国自然面上项目，成为淮安市卫生系统唯一一位获得两项国自然项目的专家。江苏省卫计委新技术引进奖获得二等奖5项；淮海科技奖获得一等奖1项、二等奖3项、三等奖1项；李侠主任的项目是苏北唯一获得江苏省医学科技奖的项目；淮安市科技进步奖8项，其中二等奖3项；淮安市自然科学论文奖一等奖2项。荣获全国医院护理品管圈大赛三等奖；有22项护理新技术获得国家实用新型专利，标志着护理质量又有新提高。两度蝉联全市二、三级医院急救技能竞赛团体一等奖，是唯一连续两次获此佳绩。

推进101%服务，解决看病难问题。所有高级职称的医生每月必须到乡镇卫生院、企业义诊一次。以问题为导向，根据患者要求，去年，医院投入700万元，在病区增加了彩超等检查室，住院患者的平均检查时间减少50分钟。推行“节假日”专家门诊，解决上班族、学生在节假日找专家看病难的问题。挂号窗口工作人员提前15分钟到岗，彩超、检验窗口工作人员提前半小时到岗，减少患者等候时间。实行电话、网上、微信等多种形式预约服务。在候诊区、药房、检查检验窗口安装电子叫号机，保证就诊秩序良好。

强化管理，解决看病贵问题。严格执行“三合理”等核心制度，优先使用基本药物、适宜技术。在门诊、客服中心、内科、导诊台投放血压计，为患者免费测量血压。推进临床路径电子化，控制单病种费用。严格执行医保、新农合政策，实行费用总额控制。通过开展日间手术、日间病房，缩短住院时间。支持分级诊疗，落实医疗支农，做到小病进社区（乡镇）卫生服务中心，疑难杂症进“三甲”医院。开展异地联网结算，减少患者费用垫付和繁琐报销程序。回访中只要有反映看病贵的，进行病历倒查，请医务处判定是否违反“三合理”、大处方。

推进医疗资源下沉，解决质量好问题。建立专家会诊中心，病人只需一次挂号，中心就会及时组织相关专家对疑难病例进行会诊。与北京301医院、上海中山医院建立影像中心，实现图片、数据远程传送，市二院的专家、病人、病人家属在中心可以和国内著名专家通过视频面对面交流，诊断准、疗效好、费用低，这样的中心市二院也延伸到集团的31家社区及乡镇医院，使二院集团内的病人在家门口就能享受到该院主任医师高水平的诊断治疗、零距离的服务。

抓牢“三评一创”，打造“满意医院”。该院党委高度重视“三评一创”工作，制订详细实施方案，一把手亲自部署，做到目标明确，责任到人。并将“三评一创”与“三好一满意”活动相结合，把创建工作落到实处。把严格执行《医疗机构从业人员行为规范》纳入医务人员医德医风考评，印发了《进一步提高医疗服务水平》的通知，公开了收费价格、就医流程、医保政策、服务承诺、便民措施、标准要求等，让群众监督、知情、满意。门诊病人满意度98.17%，住院病人满意度96.29%。

品牌服务，永远在路上。医院始终“以病人为中心”，撸起袖子加油干，为实现四个最强目标而努力奋斗：技术水平最高、创新能力最强、医疗质量最好、安全服务最优。进一步深化“医患一家亲”品牌的创建，打造便民、亲民、惠民的三级“甲等”医院。