俯身甘做“店小二”担当有为再出发

——访市商务局党组书记、局长张冬来

通讯员谢丽丽陆莹记者季明稳

市商务局党组书记、局长张冬来表示，市商务局主管开放型经济和内贸流通，一头连着企业需求，一头系着群众期盼，责任重大。商务系统干部职工将做好分内之事、尽好应尽之责。当好“店小二”，做到眼明心细、腿快手勤、脑灵心活，既满面春风，又马上就办。

在转变理念中找准“店小二”的定位。商务系统干部职工将立足“店小二”定位，切实转变理念。摒弃“管制”思想，牢固树立“主动靠前贴心诚信”服务理念，在为企服务上精益求精，甘当主动问需于民、排忧解难的“服务员”；强化担当意识，对企业、群众提出的困难和问题，职能范围内的100%解决、职责范围外的想方设法协调。

在建立机制中履行“店小二”的职责。今年，市商务局将进一步建立健全服务机制，履行好“店小二”职责。制定服务计划清单，建立服务实绩公示、定期联络宣传等系列制度。精准对接企业和群众需求，制定个性化帮扶方案，帮助解难题、办实事；建立挂钩调研制度，局领导班子成员挂钩县区、企业、社区，了解基层、企业和群众的困难并帮助协调解决，全年每位班子成员深入基层不少于10次。

在创新方式中锻炼“店小二”的本领。去年，市商务局在全市开展的“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动中积极发扬“店小二”精神，主动靠前服务，得到企业肯定，获评“年度优胜红旗”。今年，市商务局将继续践行“101%服务”理念，锻炼好“店小二”的看家本领，创新沟通渠道，畅通企业、群众的言路，不断丰富网站、微博、微信等新媒体方式，让企业和群众能够更加便捷地了解问题和反映问题；创服务方式，从单线服务变联动服务，以召开部门联席会议等方式，对企业、群众呼声较高的重点问题，联合多部门协同配合，尽快解决到位。