践行“店小二”精神 提升旅游服务质量

——访市旅游局党组书记、局长朱永兴

记者陆彦平通讯员朱崇君

“当前我国正进入大众旅游时代，旅游已成为人们最主要的闲暇活动，旅游部门服务的是千家万户，直接面对游客和群众，尤其需要践行‘店小二’精神。”市旅游局党组书记、局长朱永兴表示，全市旅游系统各个层面都应学习弘扬“店小二”精神，切实转变工作作风，全面提升旅游业服务质量，以优质满意的服务切实增强广大游客和群众的获得感。

要树立“游客至上”的服务理念。要牢固树立“游客至上”的理念，甘当“店小二”，积极主动地接待好每一位游客。旅游主管部门工作人员在对上对下以及对社会各界服务过程中，都要把服务对象放在第一位，急服务对象之所急，想服务对象之所想，努力为服务对象提供101%服务。星级旅游饭店的工作人员本来就是现代版的“店小二”，应与“店小二”精神无缝隙对接；景区景点的讲解员和其他工作人员，旅游社的导游、领队人员树立“游客至上”的服务理念是职责所在，责无旁贷。

要突出“优质服务”的工作标准。旅游系统践行“店小二”精神，把服务对象高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验工作完成质量好坏的唯一标尺。要坚持高标准严要求，经常主动对标找差，努力使全系统上下都能规范高效履职，以优质服务让没来过的人向往淮安、来过的人还想再来淮安。

要坚持“马上就办”的务实作风。全市旅游系统从业人员都要像店小二那样眼明心细、腿勤脚快，凡是能办的事要立即办，一时不能办的事也要解释清楚或给出承诺办理的时限，做到不拖延、不耽搁，能早则早、能快则快，以多跑腿、快动手，让广大服务对象少费事、少烦神。

要具备“独当一面”的过硬本领。要像店小二那样热爱工作、精于业务，以春风化雨般的热忱，专注做事，接待好游客，服务好群众，放得下架子，扑得下身子，迈得开步子，甩得开膀子，不忘初心，负重前行，真正体现旅游人独当一面、忠诚担当的优良品质。