金北镇做好“12345”热线工单办理工作

陈军罗贤国

本报讯新年伊始，为进一步服务群众，和谐干群关系，提高群众幸福感和满意度，金湖县金北镇高度重视，积极研究制定措施，进一步完善“12345”热线工单办理工作。

一是加强学习。认真组织镇村干部进行学习，使全镇所有干部认识到开通“12345”热线是建设责任型、法治型、服务型政府的重要举措。通过学习进一步提高大家的思想认识，使镇村干部在工作中始终坚持群众利益无小事这个服务宗旨，切实提高做好“12345”热线工作的责任感。

二是完善流程。针对“12345”热线办理工作的流程进行进一步完善，从“12345”交办件的接收、相关责任人员开展调查、与投诉群众进行沟通到最后回复，做到程序衔接流畅，使本镇“12345”热线工单办理工作做到及时、流畅，形成本土化办理流程，切实提高热线工单办理质量及效率。

三是认真总结。对去年本镇“12345”热线办理工作认真总结，找出不足和缺点，从中吸取教训，坚决杜绝敷衍了事、消极应付，甚至弄虚作假的情况，把群众满意作为热线办理工作的最高标准，真正提升办理质量。

四是制订严格考核措施。将“12345”热线办理工作纳入日常考核内容，要求镇村干部要细致分析交办件形成的原因，针对存在的问题，采取有效措施，切实加以整改。同时进一步督促责任人员加强热线办理落实力度，规范办理程序，提高办理质量，不断提升群众满意度。