“三贴近”助推零售业务开门红

通讯员陆成之张婷婷

本报讯今年以来，农行淮安城北支行围绕“春天行动”目标，坚持线上与线下同步、服务与营销齐抓、引导与维护并举，力推零售业务首季开门红。截至1月末，营销金葫芦560个、金钞242张、农银人寿保险152.8万元、基金2155.97万元，新增个人掌银活跃客户1592户、短消息服务客户1669户、自动理财签约53户，理财产品保有量4.15亿万元。其中，基金销售量居全市农行第一，新增个人掌银活跃客户计划完成率达116%。

贴近节日。在网点开展张灯结彩迎宾客、送福、送对联、积分有“礼”活动基础上，该行针对务工人员返乡、单位集中兑现特点，组织青年志愿者深入大润发超市、居民小区、售楼中心等设立产品宣讲点，让产品知识走进千家万户。并通过举办“一路相伴·一起前行”新春客户联谊会、“银税合作”投资理财报告会等互动措施，巩固和提升合作层次。策应“幸福淮阴·2017年春节百姓广场文化周”，携手当地文广新局、老年体协、文工团等单位，于大年初二联合举办第三届“农行杯”广场舞大赛，为新春佳节增添了浓浓的年味。

贴近目标。全市农行开门红动员会召开后，该行适时出台《2017年首季综合业务营销竞赛活动考核评价办法》，明确前台和后台、网点和本部、干部与职工不同的营销拓展目标与责任，严格落实行长包片督导、部门挂钩辅导、每日业绩报告、落后网点问责、自助银行巡检等制度。春节前夕，班子成员主动出击，用心谋划，细化厅堂管理、外拓营销、上门维护、春节拜年等措施，确保“春天行动”措施有力、掷地有声、早见成效。通过业务技能培训、通报目标完成进度、编发服务营销捷报、转发舆情防控提示、落后网点重点帮扶等方式，充分营造“比学赶超”的发展氛围。

贴近客户。春节前夕，该行从本部抽调人员增加网点服务营销力量，最大限度增设对外营业窗口，强化自助机具加钞、分区作业、定人维护和应急处置等岗位责任。所有员工放弃休息时间，由网点歇班人员、支行派驻人员、寒假见习大学生配合大堂经理规范服务过程、营销流程、授权质量管理。对年前预约办理定期存款、理财、保险、基金、贵金属等客户，由网点现场提供一次“有礼摇奖”机会。对分群营销项，组成外拓团队，走进苏北市场、汽配商城等重点单位、重点部位，面对面、有针对性地推介苏通卡、理财等产品，既提高了营销成功率，又锁定了一批潜力客户。