真情提质 服务风采

记者左文东通讯员李珊珊

2016年，在市委市政府“101%”优质服务理念及民航局“真情服务”精神的指导下，淮安机场充分发挥创新精神，提升服务理念，致力做“旅客出行的服务管家，航空物流的服务专家”，发挥行业特长，保驾三重企业，服务广大市民，为淮安城市经济发展贡献力量。

拓展“101%”服务内容，动真用情提质量

今年以来，淮安机场在致力创优亲民服务的基础上，进一步将服务内容具体化，同时从旅客服务与航空物流两个方面，完善机场服务功能。将“101%”优质服务贯穿旅客出行的事前、事中、事后，从旅客订票、交通、值机、安检、候机、登机乃至餐饮、充电等各个环节，提供全流程的亲情式、保姆式、管家式服务。对航空货物，提供快速通道，明确服务标准，专人负责搬运，实现专业化一条龙服务。动“真”用“情”服务提升了质量，受到了旅客、社会及上级单位的认可，连续三次夺得全市“101%服务流动红旗”，并最终获得年度优胜红旗。

把握“101%”服务关键，设身处地解难题

2016年，淮安机场将天士力帝益药业、淮安万邦香料工业有限公司作为重点服务对象，以服务对象的期望为目标，服务对象的难点为重点，努力寻求解决方案，克服重重困难满足企业需求。通过为企业提供“服务菜单”，包括贵宾保障、航空物流运输、产品推广、企业形象宣传等高端服务，通过座谈会等形式征询企业意见，让企业“点菜”，让机场的服务与企业的需求无缝对接。

今年以来，淮安机场进一步提高标准，致力做“旅客出行的服务管家”，将企业的客人当做自己的客人，“管家式”服务不仅获得了旅客点赞，更让服务的企业及来宾赞不绝口，纷纷表示对淮安的投资环境十分满意，要推荐给更多的企业家朋友。2016年淮安机场为两家企业的客人、专家累计提供贵宾服务112人次，切实将“101%服务”落到实处。

将产品以最快最稳最安全的方式运输出去，也是淮安机场服务对象的一大需求。为此，淮安机场提高物流运输标准，加强专业培训，提出做“航空运输的物流专家”，充分发挥航空物流“快”、“稳”的优势，为服务对象提供快捷安全的快速运输服务。2016年共为天士力药品提供快速运输服务52次，共9539kg。

扩大“101%”服务范围，服务社会赢美誉

淮安机场将“101%”服务的对象从企业扩大到广大旅客、货主，在实际工作中处处践行“101%”优质服务理念。淮安机场紧紧抓住旅客关注的重点，切切实实解决问题，努力拓展优化航线网络，针对通达城市少的情况，完善的航线网络，通航城市从去年的9个增加到20个，为市民出行提供更多选择。同时，全面升级不正常航班服务，对旅客意见最大的航班延误问题，优化工作流程，提高工作效率，努力提高航班正点率。不断完善交通配套服务，旅客班车始发站改至鼎立大酒店，同时保留万达航空售票处站点，更加方便市区乘客前往机场。持续开展惠民活动，高频率开展优惠机票、旅游等活动，最大力度让利于民，让更多的市民体验到在家门口坐飞机的感觉。通过温馨快捷的服务，机场赢得到市民的信任和赞誉，实现了快速发展，年旅客吞吐量由2015年的50.48万人次，增长到86.15万人次，增长率超过70.66%，增幅列华东地区44个机场第一位，并被民用机场协会授予“旅客满意优秀奖”。

当前，淮安机场正在积极描绘“十三五”的发展蓝图，完成了良好开局，开通了泰国、日本、韩国等国际航线及台湾地区航线，对外开放“空中桥梁”作用越来越明显，为提升淮安城市形象和区域竞争力发挥越来越重要的作用。“能力越大责任越大，我们不忘肩上使命，将继续用“101%”优质服务精神来引导自己，以‘服务管家、物流专家’的高端服务标准来要求自己，最大限度来发挥自己的社会服务效能，为淮安跨越发展作出更新更大的贡献。”淮安机场负责人告诉记者。