履职尽责 亲情服务

记者孔雪

去年4月以来，淮安市房屋交易中心始终把“群众满意”作为服务的唯一标准，全力打造“放心交易倾心服务”101%服务品牌。据统计，该中心共办结二手房网签备案、交易资金监管等各类业务1万多起，服务群众4万多人次。凭借着优秀的服务，该中心在我市“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动评选中，先后三次荣获“流动红旗”。

重服务提升暖民心

群众的需求就是工作的追求。面对单位职能和人员的重大调整，该中心不等不靠，主动作为，在服务举措、服务标准上狠下功夫、狠抓实效，力求让群众满意而归。

迅速调整职能定位，承接好市住建局调整至该中心的商品房预售许可、开发资质管理、交付使用备案等职能，通过内部挖潜等方式，实现所有业务平行受理，最大程度缩短服务时限。同时，针对市“三重”名单中企业、项目排定上门服务计划，对其在经营发展过程中遇到的问题，主动上门服务，帮助出谋划策。去年以来，该中心共为淮安市金融中心投资建设有限公司等13家“三重”企业提供了帮办服务，得到了企业的一致认可。

推行亲民服务，要求工作人员从“送一个温暖的微笑、说一句温馨的话语”做起，时时刻刻把服务对象放在心上，展现房屋交易部门良好形象。

推行“两个必须”延时服务，针对有时窗口申请人较多的情况，要求工作人员每天必须接待完最后一名群众、办完最后一笔业务方可下班；同时对上班前提前到达窗口的申请人，要求已到岗的工作人员及时为申请人办理，减少申请人的等待时间。

推管理创新提效能

该中心坚持问题导向，大胆开拓创新，不断排查改进工作中的瓶颈和不足，力求最大力度优化办事流程，最大程度提升办事效能，最大限度方便办事群众。

为了让房地产交易更加透明化，该中心实施了二手房买卖合同网签备案制度，即所有二手房买卖合同需到淮安市存量房网签备案系统在线签约并报房地产主管部门备案。同时，二手房交易网签系统还实现省、市、县三级联网，提高市场分析的实效性和精准性，实时掌握市场交易及库存动态，有利于政府科学决策，引导建立主体诚信、行为规范、监管有力的房地产市场秩序，维护房地产市场的稳定性。

为避免二手房交易“中介卷款逃跑”、“交易过程中房产突然被查封”等风险，该中心推出二手房交易资金监管服务，交易资金存入监管账户，交易完成后，由该中心通过指令将监管资金划入卖方的账户，实现“一手交钱，一手交房”，诸多服务对象形象地称呼这项服务为“购房支付宝”。另据了解，资金监管不收取任何费用，不会增加交易双方的任何经济负担。同时，被监管的交易资金在监管账户存放期间，还会按照中国人民银行公布的同期活期存款利率结算利息给当事人。

此外，该中心还与工商部门联合下发了《房屋（存量房）买卖合同示范文本》，避免了当事人因合同不规范引发纠纷问题。

抓作风监督树形象

干部队伍建设是房屋交易事业发展的“基石”和“源泉”，该中心围绕“马上就办、真抓实干”的作风建设要求，通过教育与监督相结合，着力培养干部职工的责任意识、廉洁意识、服务意识、奉献意识，全面提振精气神、提高执行力、提升新形象。

加强窗口服务监督。一方面所有窗口全程录音录像，监督工作人员行为规范，让职工学会在约束中工作，习惯在监督下干事；另一方面畅通网络、电话等投诉渠道，聘请行风监督员，加大明察暗访力度，查问题、找线索，定期督查通报，严格落实奖惩，形成问责的高压态势。

开展作风专题教育，以“两学一做”为契机，常态化开展作风教育，促使干部职工始终绷紧作风建设之弦，主动适应作风建设“新常态”。

开展“两为”专项整治，通过主任办公会、科务会集中讨论等多种方式，主动查找薄弱环节和存在问题，一级抓一级，层层抓落实，杜绝缺位错位越位问题。