始于群众需求 终于群众满意

通讯员舒金戈记者孙东

为方便群众，把自己的私人电话号码留给群众；为帮助行动不便的群众办事，驱车数百公里上门服务；为让群众少跑腿，在全省率先推出房屋登记业务的“平行受理”……一直以来，市政务服务中心住建局所属窗口深入践行101%服务理念，始终坚持“始于群众需求，终于群众满意”的工作导向，也收获了办事群众一张张满意的笑脸。

搭好台子唱大戏

以“三集中三到位”为要求，将经市政府确认的81项行政许可和服务事项，全部进驻市政务服务中心集中办理；将原分散在7个部门的12项许可及服务统一归并行政许可服务处行使，行政许可服务处整体进驻政务中心。通过资源整合，实现了“一个窗口对外、一个机构履职、一枚印章审批”的行政许可运行机制；通过化零为整，实行了“集中办公、窗口运作、统一许可”的运作模式。

政务服务“三个五”

通过改革创新，市住建局形成了具有鲜明特色的“三个五”为企服务体系：一是全面推行“五个一”服务标准，即“一窗口受理、一次性告知、一站式办结、一表清收费、一体化监管”，让企业办事零障碍、高效率。二是全面实行“五个理”服务要求，即行政审批服务推行“一口受理”、实行“限时办理”、严格“规范办理”、坚持“透明办理”、推进“网上办理”，让企业带着希望来、带着满意归。三是全面实现“五个最”服务目标，即资源整合最彻底，走在同行业前列；审批环节最规范，受到住建部专家组的充分肯定；审批程序最阳光，全程网上运行，可溯可查；许可服务最高效，办结时限比法定时限压缩80%以上，比市平均时限缩短一倍多；简政放权最迅速，在全市率先推进简政放权，与生态新城、经济开发区等签署责权框架协议或移交协议。市住建窗口年均办件量超10万件，连续多月被评为“优胜窗口”。

需求导向心暖心

“对待办事群众最重要的就是要细心和耐心。”市政务服务中心住建局所属窗口工作人员陈元元告诉记者。金湖县薛先生来市政务服务中心住建窗口办事时，由于年纪大了对相关问题重复询问，工作人员颜瑜耐心认真回答，最终让薛先生满意而归；有一家企业在下班时间来住建窗口办事，工作人员张璐根据规定完全可以让企业三个工作日再来窗口办理剩余事项，但她为企业延时服务半小时；来自洪泽的张女士由于特殊情况，需要在周末咨询有关事项，工作人员郑炜便把自己的手机号码告诉了他，最终让胡先生避免损失……

近日，在全市“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动中，市住建局窗口被市委市政府授予2016年“流动红旗年度优胜单位”称号。一年以来，市住建窗口团队先后荣获江苏省住建系统“优质服务先进单位”、淮安市“群众最满意十佳处室”、淮安市“公共服务行业行风建设先进单位”的荣誉，28位同志获得市政务服务“优胜个人”。