真心服务诠释品牌效应

记者唐筱葳通讯员李一凡

日前，市不动产登记中心主要负责人到“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动挂钩企业华信投资发展公司走访，了解企业状况和存在的难处，当得知企业将于今年至中心办理不动产权初始登记，立刻进行了行政辅导，告知办理初始登记所需材料、具体流程和审批项目，现场为企业预留下次办理的时间。自2016年5月9日市不动产登记中心正式挂牌成立以来，中心工作人员主动上门走访重点企业12家，服务重点企业58起，接待办事群众30多万人次，收到企业和办事群众送来的锦旗30面，在“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动评选中连续四次获市委、市政府授予的“101%优质服务”流动红旗。

“问需帮办”服务重点企业

不动产登记中心高度重视企业帮扶工作，建立体制机制，明确责任科室，服务好市“三重”企业，带着问题回家进行梳理，为企业拿出解决的措施和方案并安排专人全程跟踪落实和帮办。雨润新天地项目因各种原因搁置，去年重新动工，2016年10月14日，市不动产登记中心的中层人员走进企业开展“排忧解难”问需座谈，得知企业因需要大量启动资金，下一阶段要做抵押登记向银行贷款，中心工作人员现场指导如何申报填写抵押申请表、不动产抵押合同等，并将抵押登记的相关资料和办事流程等表格文本留给企业备用。

开通“绿色通道”服务

针对重点企业或关系民生的重大项目，不动产登记中心提供绿色通道服务，特事特办，为企业争分夺秒。清城创意谷、江苏楚天置业有限公司是我市重点挂钩项目和挂钩企业，去年10月26日下午，企业经办人携相关资料前往不动产登记窗口办理清城创意谷13幢楼共计300多套房屋在建建筑物抵押权注销登记，企业因资金周转需求急着重新办理抵押登记，窗口领导立即安排专人跟踪服务，整理要件，输入系统。由于涉及办理的在建工程数量多、操作繁琐，工作人员一边同软件公司人员沟通协调解决程序问题，一边手工输入，利用午休和晚上时间拖班工作，在次日完成了注销登记，同时再次办理300多套房屋的抵押登记，使企业领取到了不动产证明，快速拿到周转资金。

“三个一”推行亲民服务

不动产登记中心工作人员始终秉承101%服务理念，采取不限号并喊出“群众不回家，我们不下班”的服务口号，坚持接待完最后一名群众、办完最后一笔业务。在办理业务过程中，全方面推行“三个一”服务，即“一张笑脸相迎、一句贴心话语、一个正确友善的指引”，展现不动产登记部门亲民服务形象。

“差别化服务”做好登记

推行零散件“挂号”服务。叫号系统、短信告知系统及不动产登记信息系统三者结合的举措属全国同行首创，受到群众广泛好评。批量件集中服务。对小区交付后业主集中办证等批量件，安排工作人员利用周末等休息时间集中办理。特殊件帮办服务。为重点企业提供帮办指导服务，为工作在外无法在工作日来窗口办理业务的群众提供电话预约服务，为老弱病残等特殊人群提供免排队、无偿上门等服务。