服务人才 保障民生

记者左文东

通讯员张业政张黎黎

在2016年度“101%服务流动红旗”优质服务竞赛第四次评选出的十家夺旗挂钩单位中，市人社局榜上有名，这是该部门2016年连续获得的第三面101%服务流动红旗。2016年，市人社部门以“服务人才，保障民生”为出发点，围绕重大项目、重点企业和重要民生项目，帮助挂钩服务企业出谋划策、解决难题，打造人力资源社会保障服务“样板间”，受到了挂钩单位和广大群众的一致好评。

建立健全服务机制

为做好“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动各项工作，保证活动质量和效果，市人社局明确局主要领导为第一责任人，全面建立每月走访、问题销号、实绩报送、定期通报四项竞赛工作机制。通过广泛动员全体干部职工积极参与“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动，在全系统进一步树立“马上就办”的理念，为挂钩项目和企业提供优质高效的服务，进一步探索创新服务企业的新思路，提升系统服务质量。

开展个性订单服务

在为永安化工有限公司提供挂钩服务过程中，市人社局在充分调研征求企业意见的基础上，按照企业希望采取了为挂钩企业实行订单服务的措施，由局机关处室和直属单位结合自身业务实际和挂钩企业的情况，列出22项有针对性的服务清单，具体明确服务项目、服务内容、服务方式方法、服务效果、服务责任等“五落实”内容，供企业挑选服务项目，集中为永安化工提供稳岗补贴、企业中层管理培训、化工环保人才引进以及现代企业制度方面的专家指导等服务。得知永安公司希望在生产季来临前对内部生产管理人员开展培训的想法后，市人社局专门邀请富士康集团资深培训讲师，从角色定位与职责、自我管理和管理实战技能等三个方面，为永安40余名中层班组人员进行为期半天的上门培训。

解决企业生产难题

淮安同新精细化工有限公司总投资1.8亿元，占地约50亩，项目竣工后年产值将达2.4亿元。市人社局领导在走访时了解到项目在建设过程中遇到实际问题后，积极与环保、供电、自来水等部门联系，请求他们一起开展服务，合力助推企业发展，获得积极支持。为了解决项目遇到的环评验收问题，市人社局与环保部门沟通协调，请求环保部门针对该项目情况提出改进建议，在确保企业各项数据达标的基础上，使企业顺利通过专家评审、分局审批、省局备案和市局终审等环评各个环节，完成验收，具备生产资质。企业当时使用的10万伏电力无法满足生产所需，急需升级为22万伏，但由于当年电力线路改造年度申报时间已过，此条线路需等到2017年才能列入改造计划。考虑到企业生产急需，市人社局帮助企业积极向盐化工新区以及供电部门协调，通过各方努力，使得电力线路在短短3个月内实现架好通电，大大缩短了企业等待时间。此外，企业临时供水管道问题也在自来水公司和盐化工新区的帮助下得到妥善解决，实现稳定供水，保障了项目建设进度。

持续优化窗口服务

市人社局配合市政务办开展行风工作，着力提升全系统窗口单位服务质量，认真解决窗口单位在管理和服务方面存在的突出问题，进一步提高服务规范化、标准化、信息化建设水平。严格执行“五办”服务制、预约服务制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，扩大网上办理事项范围，优化办事流程，做到程序更简、时间更短、服务更优，赢得了百姓的口碑和上级的肯定，市人社局综合服务窗口被人社部表彰为2014—2016年度优质服务窗口。