“三转”求实效 甘当“店小二”

记者季明稳

通讯员施爱军高艾珍

变被动服务为主动服务，变部门公务人员为企业编外员工，变管好职能事为不论分内分外照单全收……自我市“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动开展以来，市商务局高举“101”服务大旗，积极转变服务的理念、角色和路径，当好企业的“店小二”，用实实在在的成效为企业营造健康发展的生态环境，在获得企业好评的同时，多次获得“101服务流动红旗”。

一转理念：变被动服务为主动服务

2016年，市商务局在实联化工调研中得知该企业1号汽轮发电机组工程为发电机组增容项目，如并网须重新签订自备电厂机组并网与电力供应协议。详细了解情况后，该局立即与淮安供电公司对接，得到了淮安供电公司支持并及时向省电力公司上报得到批复。“过去都是企业有问题上门找政府求帮助，在淮安却是政府主动到企业上门送服务。”商务局的一次次上门服务，得到了实联化工负责人赞许。

变被动服务为主动服务，是101%服务的本质要求，也是市商务局积极践行101%服务理念客观发生的转变。2016年，市商务局专门制定了“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动实施方案，通过建立服务计划清单制度、服务实绩公示制度、定期联络制度、定期宣传制度等一揽子制度，为转变部门职能、转变服务理念提供制度保障。

2016年，针对江苏欣颍新材料科技有限公司提出的宏观政策掌握不够充分的问题，市商务局主动邀请企业人员参加省外资企业协会在淮举办的营改增培训班、“淮安市企业家大讲堂”专题讲座等活动，帮助他们用足用好各级扶持政策。

二转角色：变政府官员为编外员工

随着101%服务不断深化，对企业的了解更深入，市商务局开始不断探索服务企业的新思路、新举措。“践行101%服务理念，就是要把企业的事当成自己的事，急企业之所急、想企业之所想。正如省委李强书记所说，我们努力当好企业的‘店小二’，围绕企业需求提供精准化、具体化服务，帮助他们解决实际困难。”市商务局局长张冬来表示，要现这一目标，关键在转变部门职能，转变工作人员角色。做企业“编外员工”恰是在该理念指导下，商务局上下实现的角色转变。

针对企业反映的问题，不管多晚都要及时赶到，不断多难都要尽全力去解决。2016年，在分管领导的带队下，电商处针对挂钩的淮安威特日用品有限公司先后开展走访调研30余次，其中帮助企业申请广交会摊位，组织企业参加谷歌跨境电子商务培训并帮助对接谷歌开展跨境电商业务，帮助企业修改完善服务业集聚区申报材料等一系列服务举措，为企业发展营造了良好的环境，帮助企业实现传统产业企业到线上线下企业的转型，并在国际市场站稳脚跟。

三转路径：变单线服务为多方协调

实联化工采卤厂是实联化工原料供应基地，生产出来的盐卤主要通过管道输送。管道沿途经过淮阴区、清江浦区（原清浦区）等部分乡镇，企业需要与途经乡镇就占用资源补偿问题进行协商。了解到企业的诉求后，市商务局多次与当地乡镇主要负责人进行沟通协调，并组织企业上门开展协商，促成双方达成一致，保证了工程建设。

企业发展面临的问题各式各样，涉及面广、协调难度大，在帮办企业的过程中，市商务局始终坚持“职能范围的事情主动办，职能范围外的事情协调办”的原则，不讲分内分外，只要是问题全部照单全收。

市商务局在调研中了解到欣颍新材料一季度营业收入低于上年同期，便现场与洪泽区商务局商讨对策，建议企业拓宽营销渠道，充分利用互联网+开展线上线下融合营销，还邀请专业化团队对企业进行指导。2016年5月，欣颍新材料在淘宝开设“赛乐普台球”店铺，全年实现营业收入2000余万元，较上年实现较大增幅。

去年1—12月份，市商务局累计为实联化工办结问题74个，协调推进事项77个。在该局上下齐心协力帮扶下，2016年，实联化工生产纯碱96.2万吨，较上年同期增长0.9万吨，销售收入达18.9亿元。